Politique d’expédition
1. Territoire desservi
Les achats réalisés sur tortravor.com peuvent être expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée soit couverte par le réseau du transporteur chargé de l’acheminement.
Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée à ce jour.
Certains produits dont le poids, le volume ou la configuration ne permettent pas une prise en charge par un service de colis classique peuvent ne pas être admissibles à une livraison vers une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait automatisé ou tout autre emplacement de nature comparable.
2. Mode d’expédition et frais applicables
Une seule formule d’acheminement est proposée pour les commandes à destination de la France : la livraison standard.
Les frais sont déterminés selon le montant des articles composant la commande :
- lorsque la valeur des produits est inférieure à 156,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,50 € ;
- à partir de 156,00 € de produits commandés, aucun frais de livraison standard n’est ajouté.
Le seuil de 156,00 € est établi à partir du montant des produits après déduction des éventuelles remises et avant prise en compte des frais de transport.
Le montant de livraison applicable figure dans le récapitulatif présenté au client avant la validation définitive de la commande.
Selon l’adresse de destination, le poids, les dimensions de l’envoi et les contraintes logistiques, le transport peut être confié automatiquement à l’un des prestataires suivants : USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
3. Traitement des commandes
La préparation débute une fois le paiement confirmé.
Le traitement nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période est déjà comprise dans l’estimation globale de livraison mentionnée à l’article 4.
Pour l’application de cette politique, les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés reconnus.
Toute commande reçue après 17:00 CET/CEST est prise en compte pour son traitement à compter du jour ouvré suivant.
Les renseignements relatifs à l’expédition sont transmis par courrier électronique après la remise du colis au transporteur.
4. Estimation du délai de livraison
Pour les commandes livrées en France, le délai global estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.
Cette estimation englobe à la fois le temps consacré au traitement de la commande et la période nécessaire à son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.
Lorsqu’aucune date précise n’a été convenue séparément, la période de 6 à 11 jours ouvrés constitue une estimation de livraison et ne représente pas une date d’arrivée garantie.
Le site tortravor.com, les informations affichées pendant le paiement ainsi que les paramètres utilisés dans Google Merchant Center doivent présenter de manière cohérente la même estimation de 6 à 11 jours ouvrés.
Lorsqu’un retard dépasse sensiblement cette période indicative, le client peut prendre contact avec le service client en communiquant son numéro de commande.
5. TVA, droits de douane et frais d’importation
Les prix affichés sont exprimés en euros (€).
Lorsque la réglementation applicable le prévoit, les montants présentés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France.
Aucun droit de douane, impôt à l’importation ou autre charge comparable ne vient s’ajouter, au moment de la livraison, aux sommes qui ont été portées à la connaissance du client avant la conclusion de la commande.
Si la chaîne internationale d’approvisionnement entraîne des frais douaniers ou des charges liées à l’importation, ces montants sont supportés par le titulaire de la marque. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces postes n’est demandé au destinataire lors de la remise du colis.
6. Suivi des envois
Dès que les informations correspondantes sont générées, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Après la création du suivi, un délai pouvant atteindre 48 heures peut être nécessaire avant l’apparition du premier mouvement dans le système du transporteur.
Le client peut contacter le service client avec son numéro de commande lorsque les données de suivi ne présentent aucune évolution pendant plus de 48 heures ou lorsque l’estimation de 6 à 11 jours ouvrés est dépassée de manière significative.
7. Incidents de livraison, changements de commande et répartition des responsabilités
7.1 Produit endommagé, colis perdu, contenu incomplet ou absence de livraison
Le risque de perte ou de détérioration pendant le transport demeure à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci dans les conditions prévues par la réglementation applicable, prend matériellement possession du bien.
Pour permettre l’examen d’une demande concernant un produit endommagé, un contenu incomplet, un colis perdu ou une livraison non reçue, les éléments suivants doivent être communiqués :
- le numéro de commande ;
- une description de la situation constatée ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage utilisé pour l’expédition ;
- une photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.
Après examen des éléments transmis, le dossier est traité par réparation, remplacement ou remboursement selon les droits et conditions découlant de la réglementation applicable.
7.2 Changement d’adresse, annulation, rétractation et retour
Une demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation opérationnelle de la commande peut être prise en compte uniquement lorsqu’elle intervient avant le début du traitement ou de l’expédition.
Une fois le colis confié au transporteur, la prise en compte d’un changement demandé ne peut pas être assurée.
Pour les achats à distance entrant dans le champ du droit de rétractation, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours pour exercer ce droit.
Après communication de la rétractation, le produit concerné doit être renvoyé dans le délai applicable de 14 jours calendaires.
Pour un retour effectué au titre de la rétractation ou concernant un produit dépourvu de défaut, le client choisit lui-même le service postal ou le transporteur, organise directement l’envoi de retour et prend à sa charge les frais directs correspondants, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur relatifs à la rétractation restent applicables indépendamment des possibilités d’annulation opérationnelle décrites ci-dessus.
7.3 Exactitude de l’adresse de livraison
Il appartient au client de renseigner une adresse complète et exacte lors de la commande.
Les conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes, notamment les éventuels retards ou frais supplémentaires, peuvent être prises en considération dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
Aucun coût supplémentaire n’est imputé au client lorsqu’un problème résulte d’un fait attribuable au titulaire de la marque ou au transporteur.
8. Service client
Pour toute demande portant sur l’expédition, le suivi ou la livraison, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Marque : Tortravor
Site officiel : tortravor.com
E-mail : supportteam@tortravor.com
Téléphone : +1(410)315 6431
Adresse :
915 Wise Ave
Dundalk, MD 21222
USA
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00–17:00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés reconnus : fermé
Zone de livraison : France
Délai global estimé : 6 à 11 jours ouvrés
Frais standard sous 156,00 € : 8,50 €
Livraison standard à partir de 156,00 € : aucun frais ajouté
Délai de rétractation : 14 jours