Politique d’annulation des commandes

1. Conditions permettant l’interruption d’une commande

La possibilité de mettre fin au traitement d’une commande est déterminée par son état d’avancement au moment où la demande est reçue.

Commande dont la préparation et l’expédition n’ont pas commencé

Lorsque les opérations nécessaires à la préparation de l’envoi n’ont pas encore débuté et qu’aucun colis n’a été remis au transporteur, l’annulation peut encore être prise en compte.

Après confirmation de cette annulation, le remboursement porte sur la totalité du montant réglé pour la commande concernée.

Commande déjà engagée dans le processus de préparation ou de transport

Si la préparation logistique a commencé ou si les marchandises ont déjà été intégrées au processus d’acheminement, l’arrêt de la commande peut ne plus être matériellement possible.

Après réception du produit, le consommateur conserve, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, la possibilité d’exercer son droit légal de rétractation ou d’utiliser les modalités prévues dans la politique applicable aux retours, remboursements et remplacements. En France, le droit de rétractation applicable aux contrats à distance relève notamment du cadre prévu par le Code de la consommation.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de réduire les droits accordés au consommateur par les règles impératives applicables.

2. Transmission d’une demande d’annulation

Toute demande visant à interrompre une commande doit être adressée dès que possible à :

E-mail : supportteam@tortravor.com

Afin de retrouver la commande concernée et d’examiner son état, le message doit comporter :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse électronique associée à la commande ;
le motif de la demande d’annulation.

À réception de la demande, l’étape de traitement atteinte par la commande est vérifiée afin de déterminer si son interruption reste possible.

3. Prise d’effet de l’annulation

Une commande n’acquiert le statut d’annulée qu’après l’envoi au client d’une confirmation écrite par courrier électronique.

L’envoi d’une demande d’annulation ne suffit donc pas, à lui seul, à interrompre automatiquement le traitement de la commande.

4. Remboursement après annulation confirmée

Lorsque l’annulation a été confirmée, le traitement administratif du remboursement intégral débute habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord portant sur une autre modalité, le montant concerné est reversé par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Une fois l’opération transmise, l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou une durée plus longue selon les délais propres au prestataire de paiement ou à l’établissement financier concerné.