Politique de paiement

1. Moyens de règlement disponibles

Pour les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France, les cartes pouvant apparaître au moment du règlement, selon leur disponibilité lors de l’achat, sont les suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
American Express ;
JCB ;
Discover ;
Diners Club.

Pour chaque commande, seuls les moyens de paiement effectivement affichés sur l’interface de règlement peuvent être sélectionnés. Les logos correspondants permettent d’identifier les réseaux disponibles.

2. Déroulement de la commande et validation du paiement

La finalisation d’un achat sur tortravor.com s’effectue selon le parcours suivant :

choix des produits et ajout au panier ;
consultation du contenu du panier, puis accès au checkout ;
saisie des coordonnées demandées, notamment l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et les informations de contact ;
sélection d’un moyen de paiement parmi ceux proposés ;
contrôle des éléments de la commande et du montant total à régler ;
validation finale au moyen d’une fonction indiquant sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement.

Cette présentation de l’étape finale correspond à l’exigence française selon laquelle le consommateur doit reconnaître explicitement son obligation de paiement lorsqu’il valide une commande en ligne.

Une fois l’autorisation du moyen de paiement obtenue, une confirmation relative à la commande est adressée à l’adresse électronique renseignée pendant le checkout.

3. Devise, montant dû et traitement de l’opération

Les paiements liés aux commandes sont libellés et traités exclusivement en euros (€).

Avant la validation définitive, le montant global présenté au client comprend :

le prix des produits sélectionnés ;
les taxes applicables conformément aux règles en vigueur ;
les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent.

La validation de la commande déclenche une demande d’autorisation portant sur la totalité de la somme affichée.

Si cette autorisation n’est pas obtenue, le contrat d’achat n’est pas formé.

L’opération financière est prise en charge par le prestataire de services de paiement indiqué pendant le checkout.

Lorsqu’un remboursement intervient, le délai nécessaire avant l’apparition effective des fonds dépend des procédures appliquées par le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

4. Frais de livraison et estimation du délai d’acheminement

Pour les commandes expédiées vers une adresse en France, les règles tarifaires suivantes s’appliquent :

pour une valeur de commande inférieure à 156,00 €, les frais de livraison sont de 8,50 € ;
lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 156,00 €, aucun frais de livraison standard n’est ajouté.

Les frais applicables à la commande figurent dans le récapitulatif présenté avant la finalisation de l’achat.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrés.

Pour Google Merchant Center, les frais configurés doivent rester cohérents avec ceux réellement affichés au checkout ; Google prévoit également une configuration spécifique pour la livraison gratuite à partir d’un montant minimum.

5. Contrôles possibles lorsqu’un paiement n’aboutit pas

En cas d’échec de la transaction, les éléments suivants peuvent notamment être vérifiés :

l’exactitude et l’intégralité des informations figurant sur la carte ;
la correspondance entre les données de facturation et l’adresse indiquée ;
le plafond ou la limite de paiement disponible ;
l’autorisation de la transaction par l’établissement financier ou le prestataire de paiement.

Lorsque la difficulté persiste, le client peut utiliser les coordonnées du service client indiquées à la section suivante.